O que é portabilidade de celular?

A portabilidade numérica é o direito que todo consumidor brasileiro tem de levar seu número de celular para outra operadora, quando desejar. 

Esse direito é garantido pela Anatel e proporciona mais flexibilidade e incentiva a concorrência entre as operadoras, o que resulta em planos melhores para você.

Ou seja, o número é seu, e não da operadora.

 

Como funciona a portabilidade?

Funciona de forma simples: ao encontrar um plano mais vantajoso em uma operadora diferente da sua atual, você pode pedir a portabilidade e continuar usando o mesmo número. 

A nova operadora, no caso, a ibi 😉 se encarrega de solicitar a transferência, que normalmente é concluída em até 05 dias úteis (e, na prática, pode ser bem mais rápido).

Veja o passo a passo:

1. Escolha o plano do Ibi Móvel que mais combina com suas necessidades.

    

2. Tenha em mãos seus documentos: RG, CPF e comprovante de residência.

    

3. Entre em contato com a Ibi e solicite a portabilidade.

    

   • Pode ser feito pelo  telefone ou WhatsApp no n° 4004-1676.

      

4. Receba o chip no seu endereço e ative seguindo o passo-a-passo.
   
   Caso sua ativação seja por E-sim, você fará a ativação imediatamente no momento da contratação.
   
5. Mantenha o chip da sua operadora atual para receber o SMS que autoriza a portabilidade.

    

6. Responda SIM ao SMS que irá chegar. Para que este processo funcione corretamente, é preciso que você digite apenas o texto “SIM”.

    

   • OBS: Você precisa estar com o seu chip antigo para que receber este SMS.
   • Se houver algum erro na digitação desta palavra o processo será invalidado.

      

7. Mantenha seu chip da operadora anterior até concluir a solicitação da portabilidade. Mas, após responder “SIM” no SMS, você já pode trocá-lo pelo chip Ibi Móvel que estará ativo para utilização de dados móveis, receber e realizar ligações com um número provisório.

    

   • A sua operadora anterior, provavelmente, tentará fazer contato com você para evitar que sua portabilidade seja feita. Utilizando o número provisório da Ibi, evitará o recebimento deste tipo de contato.

      

   • O seu whatsapp continuará funcionando normalmente, mesmo com a mudança (provisória) de número e você poderá manter seus contatos normalmente através deste aplicativo.

      

8. Em até 05 dias úteis o processo de portabilidade será finalizado e o seu número ficará ativo, substituindo o número provisório.

    

   • Caso, após 05 dias, você perceba que ainda está com o número provisório em vez do seu número atual, entre em contato com o nosso suporte para entender se houve algum erro no processo.

      

9. O contrato de telefonia móvel é cancelado automaticamente na sua operadora anterior ao fazer a portabilidade. Porém se você tiver contratado, juntamente com a telefonia móvel, outros serviços como banda larga, TV, streaming, etc., e deseja cancelar esses serviços também, você precisa entrar em contato com a operadora anterior para cancelar o seu contrato completo.

Enquanto a portabilidade não for concluída, seu número continuará funcionando normalmente na operadora atual, mas você já pode usar o nosso chip que funcionará com um número provisório até que finalize o processo.

 

Ainda tem dúvidas? Consulte aqui:

A portabilidade é gratuita?

 

Sim! Embora a Anatel permita que operadoras cobrem uma taxa simbólica, a Ibi oferece portabilidade gratuitamente.

E você não precisa entrar em contato com a operadora antiga para cancelar! Basta solicitar e autorizar a portabilidade conosco que realizamos este processo. 

Quando a portabilidade for concluída, o plano antigo será cancelado automaticamente. Simples assim.

Mas se houver algum impeditivo para a sua portabilidade, o processo não será concluído e o seu número permanecerá na operadora anterior.

 

Consigo usar meu número atual durante a portabilidade?

Sim! O seu número permanece funcionando normalmente no chip da operadora anterior até a troca ser concluída. Após a conclusão da troca, que leva cerca de 05 dias corridos, este chip ficará inativo e o seu número estará funcionando no chip Ibi Móvel. 

Mas a gente aconselha a, após finalizar o processo de ativação do seu chip Ibi Móvel e responder o SMS de confirmação da portabilidade, já trocar pelo seu novo chip da Ibi. Seu telefone funcionará em um número provisório até a portabilidade ser finalizada e seu Whatsapp continuará funcionando normalmente.

 

A portabilidade pode ser recusada?

Não é muito comum, mas isso pode acontecer em alguns casos, como:

• Dados incorretos no pedido (nome, CPF, número, etc.);
• Número inativo ou inexistente;
• Troca de linhas fixas por móveis (e vice-versa);
• Número bloqueado por dívidas com a operadora antiga;
• Número com pendências contratuais.

Se a portabilidade for recusada, você será informado. Desta forma, poderá corrigir os dados e tentar novamente. Você não perderá seu número se der erro na portabilidade, fique tranquilo!

 

Posso fazer a portabilidade de um número pré-pago para o Ibi Móvel?

Sim! A portabilidade funciona entre qualquer tipo de plano: pré, pós ou controle, como é o caso dos nossos planos do Ibi Móvel.

Mas é importante que você esteja ciente de uma coisa: créditos e bônus da operadora antiga não são transferidos. Por isso, o ideal é usá-los antes de fazer a mudança.

Além disso, se o seu plano atual for pós-pago, você pode receber uma fatura da operadora antiga com o valor proporcional ao seu uso até a data da portabilidade.

 

É possível fazer a portabilidade, mesmo estando em um contrato de fidelidade?

A fidelização é permitida por lei, desde que traga algum benefício ao cliente (como desconto em aparelho, bônus de dados ou mensalidade). 

Se você estiver dentro do período de fidelidade e quiser mudar de operadora, pode ter que pagar multa de rescisão. Por isso, vale conferir seu contrato antes de pedir a portabilidade.

Mas, muitas vezes, vale a pena arcar com a multa, para sadrir de um serviço que não te atende satisfatoriamente. Pense nisso!

 

Meu celular tem espaço para dois chips, posso manter o chip antigo e o novo já no celular?

Sim! Ambos estarão funcionando até o final do processo da portabilidade que pode durar até 05 dias corridos. Após este período, se não houver nenhum impedimento na sua portabilidade, o seu chip antigo será desativado e o seu número passará a funcionar no seu chip Ibi Móvel.

 

Serei avisado quando a portabilidade for concluída?

Não. Se você estiver utilizando o Ibi Móvel, o processo de troca do número provisório pelo seu número portado ocorrerá automaticamente em cerca de 5 dias corridos. 

Caso você esteja utilizando o chip da sua operadora anterior, em cerca de 5 dias corridos, ele vai parar de funcionar e você deverá trocá-lo pelo seu chip Ibi Móvel que já estará com o seu número portado.

 

Serei avisado se der erro na portabilidade?

O nosso time de suporte estará atento à possibilidade de erros. Mas caso você não receba o SMS de confirmação em até 2 horas ou, mesmo tendo recebido o SMS e respondido corretamente “SIM”, se após 5 dias corridos o seu número ainda não estiver ativo no seu chip Ibi Móvel, por favor, entre em contato com o nosso suporte ao cliente.

 

Se não receber o SMS da portabilidade, o que devo fazer?

Por favor, aguarde até 2 horas. Se ainda sim não receber o SMS, entre em contato com o suporte da Ibi para entender o que pode ter acontecido.

 

Respondi errado o SMS, o que devo fazer?

Se você responder errado, o sistema não irá reconhecer como uma resposta válida e enviará novamente a mensagem para que você responda corretamente. O sistema só concluirá o processo quando houver a confirmação através da sua resposta SIM ao SMS enviado.

Mas, lembre-se: se em até 6 horas você não responder corretamente a mensagem enviada, o pedido de portabilidade será cancelado.

No caso do e-SIM, se eu instalar e fizer a portabilidade vai desinstalar meu E-sim atual?

Apenas no caso de o seu aparelho suportar apenas 01 e-SIM. Caso ele suporte 02 e-SIMs, ambos permanecerão instalados. Após a conclusão, seu SIM antigo apenas estará inválido, mas não será automaticamente desinstalado.

 

E aí, o que tá esperando para trazer o seu número pra Ibi?

A portabilidade de celular é um direito seu! Ela foi criada para te dar liberdade de escolha, estimular a concorrência e melhorar o serviço das operadoras. Se você encontrou um plano incrível aqui na Ibi, não pense duas vezes: traga o seu número com você!

Quer saber se vale a pena fazer portabilidade agora? Conheça nossos planos, veja os benefícios e escolha o que mais combina com o seu estilo de vida!